Nous envisageons d'utiliser un outil pour avoir un suivi de demandes, problèmes, … (ticketing). Le but étant de ne pas perdre une question posée par un client, ou une demande d'un collègue…
L'idée serait de pouvoir : - Depuis un email (Outlook), créer facilement un ticket. - Voir les échanges de mails dans le Workflow - Avoir une vue globale des workflows (en cours, qui fait quoi…). (Dans Share, on a accès au Workflow que l'on a démarré et à nos tâches.)
Alfresco (et la gestion des Workflow) est-il adapté pour répondre à ce besoin là ? (ou plutôt, peut-il être facilement adapté pour faire ceci ?) ou dois-je plutôt me diriger vers un autre produit (SugarCRM…) ?
