topic Gestion de tickets in Alfresco Archive https://connect.hyland.com/t5/alfresco-archive/gestion-de-tickets/m-p/162341#M116229 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><SPAN>Hello,</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Nous envisageons d'utiliser un outil pour avoir un suivi de demandes, problèmes, … (ticketing). Le but étant de ne pas perdre une question posée par un client, ou une demande d'un collègue…</SPAN><BR /><BR /><SPAN>L'idée serait de pouvoir : </SPAN><BR /><SPAN>- Depuis un email (Outlook), créer facilement un ticket.</SPAN><BR /><SPAN>- Voir les échanges de mails dans le Workflow</SPAN><BR /><SPAN>- Avoir une vue globale des workflows (en cours, qui fait quoi…). (Dans Share, on a accès au Workflow que l'on a démarré et à nos tâches.)</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Alfresco (et la gestion des Workflow) est-il adapté pour répondre à ce besoin là ? (ou plutôt, peut-il être facilement adapté pour faire ceci ?) ou dois-je plutôt me diriger vers un autre produit (SugarCRM…) ?</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Merci bien.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>(On english forum : </SPAN><A href="https://forums.alfresco.com/en/viewtopic.php?f=49&amp;t=44309#p130048" rel="nofollow noopener noreferrer">https://forums.alfresco.com/en/viewtopic.php?f=49&amp;t=44309#p130048</A><SPAN>)</SPAN></BODY></HTML> Fri, 11 Mar 2011 09:40:33 GMT dranakan 2011-03-11T09:40:33Z Gestion de tickets https://connect.hyland.com/t5/alfresco-archive/gestion-de-tickets/m-p/162341#M116229 Hello,Nous envisageons d'utiliser un outil pour avoir un suivi de demandes, problèmes, … (ticketing). Le but étant de ne pas perdre une question posée par un client, ou une demande d'un collègue…L'idée serait de pouvoir : - Depuis un email (Outlook), créer facilement un ticket.- Voir les échanges de Fri, 11 Mar 2011 09:40:33 GMT https://connect.hyland.com/t5/alfresco-archive/gestion-de-tickets/m-p/162341#M116229 dranakan 2011-03-11T09:40:33Z Re: Gestion de tickets https://connect.hyland.com/t5/alfresco-archive/gestion-de-tickets/m-p/162342#M116230 <HTML><HEAD></HEAD><BODY><SPAN>Hello,</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Avez-vous utilisé Alfresco dans le cas de gestion de ticket ?</SPAN><BR /><SPAN>Nous sommes en train d'analyser </SPAN><A href="http://www.otrs.com" rel="nofollow noopener noreferrer">http://www.otrs.com</A><SPAN>.</SPAN></BODY></HTML> Mon, 23 Apr 2012 14:11:34 GMT https://connect.hyland.com/t5/alfresco-archive/gestion-de-tickets/m-p/162342#M116230 dranakan 2012-04-23T14:11:34Z